À la veille de l’ouverture du salon Mountain Planet, le groupe industriel savoyard MND franchit une étape dans la transformation de son service clients en déployant, avec la société savoyarde Lyha, un système d’IA générative capable d’analyser l’ensemble de sa documentation technique afin de répondre, en continu, aux questions des exploitants de domaines skiables et gestionnaires d’infrastructures de sécurité en montagne. Ce nouvel outil numérique renforce la qualité et la réactivité du service clients pour les pôles MND SNOW (systèmes d’enneigement) et MND SAFETY (sécurité avalancheuse), au service de la fiabilité des installations et de la performance opérationnelle sur le terrain.
Un SAV 24h/24 fondé sur les données et la connaissance métiers
Le système RAG (Retrieval-Augmented Generation) développé avec la société savoyarde Lyha s’appuie sur les documents techniques, notices, historiques d’interventions et guides d’exploitation de MND pour formuler des réponses contextualisées et compréhensibles par les équipes terrain. Concrètement, l’IA interroge en temps réel une base documentaire actualisée, puis génère des réponses en langage naturel qui s’adaptent au niveau de détail et au type de demande : diagnostic de panne, optimisation de paramétrage, rappel des procédures de maintenance ou consignes de sécurité …
Disponible 24h/24 dans le monde entier, cet assistant numérique répond aux questions des équipes d’exploitation en plusieurs langues, en complément des équipes SAV de MND, et contribue à réduire les temps d’immobilisation des équipements, à sécuriser les interventions et à fiabiliser les décisions prises. Toutes les solutions logicielles et les données opérées par Lyha pour le compte de MND sont hébergées et traitées en France, garantissant une pleine souveraineté numérique et la maîtrise des données stratégiques de ses clients.
Un levier d’innovation au service de la durabilité et de la performance
En s’inscrivant dans la stratégie RSE « Yes We Care 2030 », ce projet d’IA générative participe à la trajectoire de performance durable de MND. Cette approche va dans le sens d’une meilleure maîtrise des impacts environnementaux, en favorisant une maintenance plus préventive que corrective, une meilleure préparation des interventions et un recours accru aux données pour piloter les équipements au plus juste, en cohérence avec les engagements de MND en matière de sobriété des ressources et de sécurité des opérateurs et usagers.
« Nos clients exploitent des installations critiques, souvent dans des conditions difficiles et sur des plages horaires très larges. Avec cette nouvelle solution, nous voulons leur apporter un premier niveau de réponse immédiat, fiable et accessible partout dans le monde, en complément de nos équipes SAV. » déclare Xavier Gallot-Lavallée, Président de MND
Ce nouveau service sera pleinement opérationnel et accessible à l’automne 2026 pour l’ensemble des clients de MND
À propos de MND
MND est un groupe industriel français spécialiste de la mobilité par câble, des systèmes d’enneigement, de la sécurité en montagne et des infrastructures de loisirs à sensations. Avec plus de 3 000 clients dans 49 pays, MND contribue au quotidien sur ses 4 cœurs de métiers à la mobilité, aux loisirs et à la sécurité de tous en proposant des solutions éprouvées et durables issues de son expérience en montagne. Basé en Savoie, MND compte 300 collaborateurs et s’appuie sur 12 implantations internationales.
À propos de Lyha
Lyha est une IA française conçue pour les entreprises, alliant performance, confidentialité et souveraineté des données. Elle analyse, rédige et synthétise à partir de vos documents internes, sans exfiltration de données. Déployable en local ou en cloud privé, elle respecte le RGPD et assure une traçabilité totale. Basée sur le RAG et l’architecture multi-agents, elle s’intègre à vos outils métiers. Utile, fiable et discrète, Lyha agit comme un collaborateur IA au service de votre organisation.
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